Het zijn de kleine dingen die het doen

In 2013 luidde het Francis-rapport in het Verenigd Koninkrijk de noodklok: verpleegkundigen zouden de basisbehoeften van hun patiënten verwaarlozen. Hoogleraar David Richards van de University of Exeter onderzoekt nu of de verpleegkundige zorg te verbeteren is met een systeem dat in de sportwereld veel vruchten heeft afgeworpen. Daar leidt een optelsom van marginale verbeteringen tot substantieel betere prestaties.