Fouten maken is een goede leermethode. Door systematisch fouten en bijna-fouten te melden en te analyseren kunnen in de toekomst grotere problemen voorkomen worden. Van essentieel belang is wel een zodanig werkklimaat dat men een (bijna-)fout veilig kan melden. Praten over fouten, zowel met de patiënt als met collega’s, is cruciaal.
In dit hoofdstuk gaan wij, aan de hand van de situatie in enkele gezondheidscentra, achtereenvolgens in op de soorten fouten die gemaakt worden, de definitie van een fout en de gevolgen van fouten, met in het kort de rol van klachtencommissies, tuchtrecht en inspectie. Automatisering krijgt een steeds grotere rol bij het melden, analyseren en voorkomen van fouten.
