Dochter van klaagster was laat met wisselen. Twee melktanden zijn zelfs nooit gewisseld en er ontstond ruimtegebrek. Volgens de tandarts, die hier bij elke halfjaarlijkse controle op werd gewezen, zou alles vanzelf goed komen. Op 7 juli 1999 – de patiënte was inmiddels 15 jaar oud – werd de tandarts in een laatste poging gewezen op een volledig scheef gegroeid gebit. Door een verslechterende sfeer wilde patiënte de tandarts niet meer bezoeken. Toen in 2001 een nieuwe tandarts werd bezocht, trok deze een van de melktanden en verwees naar een orthodontist. Zowel tandarts als orthodontist concludeerden dat de tandarts uiterlijk onderzoek had moeten verrichten toen patiënte 13 jaar was en tijdig de twee melkelementen had moeten verwijderen.
